오클랜드 병원 두 곳의 직원이 수천 번 보안 경보를 울리는 패닉 버튼을 눌렀습니다.

RNZ의 Ruth Hill 및 Rowan Quinn 작성

환자와 방문객의 폭력과 학대로 인해 노스쇼어 병원과 와이타케레 병원 직원은 7개월 동안 수천 번 경비원에게 전화를 걸거나 패닉 버튼을 눌러야 했습니다.

공식 정보법에 따라 RNZ가 입수한 내부 문서에 따르면 임상 직원과 경비원은 경영진에 추가 보안 백업을 반복적으로 간청했으며 관리자는 경비원의 '선의'에 따라 초과 근무를 하거나 휴일에 출근했음을 인정했습니다.

RNZ는 이전에 North Shore 병원에서 폭행 및 폭력과 관련된 여러 사건을 보고한 바 있습니다. 한 남성이 혼잡한 응급실에 차를 몰고 들어가려고 시도했으며(문 밖의 콘크리트 볼라드로만 방지됨) 여성 환자가 개입한 후 땅바닥에 주먹을 맞았습니다. 또 다른 환자는 구급차 칸에서 기다리는 사람들을 감독하는 간호사를 위협하기 시작했습니다.

이달 초, 한 조산사 학생이 교대 근무를 마치고 미들모어 기차역 근처를 걷다가 공격을 받았습니다.

11월과 5월 사이에 노스쇼어(North Shore)와 와이타케레(Waitākere) 병원에 대해 RNZ에 공개된 데이터에 따르면, 직원이 내부 응급 전화번호를 통해 경비원에게 전화한 "코드 그레이(Code Greys)"는 529건이었으며, 2월에만 126건의 전화가 있었습니다.

직원은 패닉 버튼이나 협박 경보를 308회 활성화했습니다.

이와 별도로 폭력 및 공격과 관련된 보안 및 지원 요청은 363건(3월에는 도움 요청 120건으로 최고치), 정신적 고통과 관련된 1,112건, "기타" 보안 지원 요청 957건이 추가로 발생했습니다.

정신 질환자 또는 방문객과 관련된 사건은 1월에 최고조에 달했으며, 보안 직원이 237건의 사건에 관여했습니다.

경비원은 7개월 동안 276차례나 사람들을 물리적으로 제지해야 했습니다.

작년 말 간호사가 이끄는 직원들은 응급실에서 발생하는 위험한 상황에 대한 두려움을 상사에게 공식적인 건강 및 안전 불만 사항으로 제기했습니다.

정신 질환, 약물, 알코올로 고통받는 환자의 수가 증가하고 모든 환자의 대기 시간이 길어지면서 부서의 긴장이 고조되고 있지만 보안은 강화되지 않았다고 그들은 말했습니다.

PSA 대표 Shane Weallans가 2023년 6월 13일 보안 운영 관리자 Chris Webb에게 보낸 이메일에서 그는 노조가 인력 수준과 보안 팀 구성원의 "가능한 건강 및 안전 위험"에 대해 "불안"하다고 말했습니다.

그는 Te Whatu Ora Waitematā의 지침(실제 또는 잠재적 공격 관리 - MAP - 행동 관리 시스템)에 따라 5명이 "높은 수준의 제한"을 수행해야 하지만 두 현장에서 5명의 직원이 근무하는 경우는 "아주 드물다"고 언급했습니다. .

"이는 필요한 경우 이 기능을 수행할 수 있는 인력이 이 그룹에 충분하지 않다는 것을 의미합니다. 이는 이 작업 그룹의 안전 문제를 나타내며 따라서 위험을 효과적으로 관리하기 위한 시스템을 마련해야 하는 의무와 관련하여 조직에 대한 위험을 나타냅니다." 웰란스는 말했다.

PSA는 이전 문서(2023년 1월)에서 교대 근무가 "지속적으로 직원 수가 부족하고 숫자가 정기적으로 4명 미만으로 떨어진다"고 밝혔습니다.

그것은 지속 가능하지 않다고 말했습니다.

"우발 상황이나 최소 수준이 마련되지 않은 상태에서 조직은 경비원을 실패할 수 있는 위치에 배치하고 있습니다."

노조는 각 교대조에 최소 4명의 경비원을 투입해 자원 조달을 "긴급히 늘릴 것"과 경영진이 공격적인 사람들을 관리하기 위한 "대안" 전략을 고려할 것을 요구했습니다.

고위 관리자들 사이의 이메일을 보면 보안 팀의 인력이 부족하다는 사실을 이미 알고 있었음이 분명합니다.

당시 와이테마타 지역 보건위원회는 연중무휴 감독을 보장하기 위해 보안, 교통, 차량 운영을 결합하는 계획에 대해 2017년부터 컨설팅을 시작했습니다.

당시 보안 및 교통 감독관은 월요일부터 금요일, 오전 7시부터 오후 4시까지만 근무했기 때문에 보안팀은 나머지 시간 동안 감독을 받지 못했습니다.